Ofte stilte spørsmål

Velkommen til Lashlabgo. Her finner du svar på vanlige spørsmål om lash-produktene våre, bestillingsprosessen, frakt og retur. Hvis du ikke finner svaret du trenger, kan du kontakte oss på [email protected].

Spørsmål om produkter

Vi spesialiserer oss på utstyr for lash-artister, inkludert ferdige volumvifter, klassiske vipper, lim og verktøy.

• Er de ferdige viftene enkle å bruke? Ja, viftene våre er designet for å åpne seg enkelt for rask påføring.

Bestilling og betaling

• I hvilken valuta belaster dere? Butikken viser automatisk priser i din lokale valuta.
• Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert av Stripe og PayPal. Vi tilbyr ikke tjenester som «kjøp nå, betal senere», slik som Afterpay eller Klarna.
• Når trekkes betalingen? Betalingen trekkes når ordren legges inn. Hvis en betaling blir avslått, vennligst prøv et annet kort eller PayPal, eller kontakt oss for bistand.

Frakt og levering

• Fakter dere til landet mitt? Ja, vi sender til alle land i verden. Du kan bekrefte din spesifikke lokalisering ved kassen.
• Hva koster frakten? Frakt er gratis til alle land vi leverer til. Det er ingen minimumsbestillingsverdi.
• Hvor lang tid tar levering? Ordrer behandles innen 1–3 virkedager. De fleste ordrer ankommer innen 7–15 virkedager. For noen land og avsidesliggende områder kan levering ta opptil 20 virkedager.
• Hvordan kan jeg spore ordren min? Du vil motta et sporingsnummer via e-post når ordren sendes. Vennligst la det gå 2–3 virkedager før sporinginformasjonen oppdateres på transportørenes nettsted. Innloggede kunder kan også se ordrene sine under Konto > Ordrer.
• Hva skjer hvis ordren ikke har ankommet? Hvis ordren ikke har ankommet etter 20 virkedager fra bestillingsdatoen, vennligst kontakt oss. Vi vil enten sende varene på nytt eller gi full refusjon.
• Ankommer alle varer sammen? Ordrer med flere varer kan ankomme i separate pakker.
• Hva skjer hvis en vare ikke kan sendes til adressen min? Ikke alle produkter kan sendes til alle land. Hvis en vare i ordren ikke kan leveres til adressen din, vil vi informere deg innen 1 virkedag og refundere den varen fullt ut.
• Hvem er ansvarlig for leveringsadressen? Kunder må sjekke leveringsadressen nøye. Vi er ikke ansvarlige for pakker som sendes til en feil adresse oppgitt av kunden.

Toll og skatt

• Er skatter inkludert i prisen? Der destinasjonslandet krever MVA eller GST på import, er dette inkludert i den viste prisen. I noen få land, som Canada, vises omsetningsavgift og legges til ved kassen.
• Finnes det tollavgifter? Ellers settes og kreves eventuelle tollavgifter eller skatter av destinasjonslandet ved levering.

Retur og refusjon

• Kan jeg returnere en vare fordi jeg ombestemte meg? Ja. Ubrukte varer i original emballasje kan returneres innen 14 dager etter levering. Varer som er brukt, montert, har brutte hygieneforsseglinger eller er personlig tilpassede, kan ikke returneres på grunn av ombestemmelse.
• Hvordan starter jeg en retur? Send oss en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Vi svarer innen 1 virkedag med returinstruksjoner og returens adresse, som kan være i et annet land.
• Hvem betaler fraktkostnadene for retur? Kunden betaler porto for returer på grunn av ombestemmelse. Det er ingen restocking fee (lageromleggingsgebyr).
• Tilbyr dere ombytting? Nei. Vennligst returner varen for refusjon og legg inn en ny ordre.
• Når får jeg refusjonen? Refusjoner går til den opprinnelige betalingsmetoden innen 3 virkedager etter at returen ankommer. Banken din eller PayPal kan ta 5–10 virkedager før midlene vises på kontoen din.
• Hva skjer hvis varen er defekt, skadet eller feil? Send oss en e-post innen 14 dager etter levering med ordrenummeret ditt og bilder. Vi vil refundere deg fullt ut eller sende en erstatning uten kostnad for deg.

Kontakt oss

• Hvordan kan jeg kontakte support? Vennligst send oss en e-post til [email protected] eller bruk kontaktskjemaet. Vi svarer innen 1 virkedag. Vi har ikke en offentlig telefonlinje.
• Hva informasjon bør jeg inkludere? Vennligst alltid inkluder ordrenummeret ditt når du skriver om en ordre.

Personvern og informasjonskapsler

• Hvilken data samler dere inn? Vi samler inn navnet ditt, e-postadresse, leverings- og fakturaadresse, valgfritt telefonnummer og ordreinformasjon for å behandle ordrer, svare på spørsmål og forhindre svindel. Data kan behandles utenfor landet ditt.
• Hvordan håndteres betalinger? Betalinger håndteres av Stripe og PayPal. Vi ser aldri hele kortnumre.
• Hvem deler dere data med? Vi deler ordreinformasjon kun med leverandører og transportører som trengs for å levere ordren din, samt med våre hosting- og e-postleverandører.
• Hvilke rettigheter har jeg? Du kan be om innsyn, korrigering eller sletting av dataene dine via e-post. Databeskyttelsesloven som gjelder for deg, som GDPR, kommer til anvendelse.
• Hvilke informasjonskapsler bruker dere? Essensielle informasjonskapsler holder handlekurven, påloggingsstatus, leveringsland, valuta og språkinnstillinger. Stripe og PayPal setter egne informasjonskapsler for svindelforebygging ved kassen. En førsteparts-informasjonskapsel husker hvordan en besøkende først kom fram i 90 dager for å måle markedsføring. Vi bruker ikke reklame-informasjonskapsler. Besøkende kan blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleseren sin, men handlekurv og kasse trenger essensielle informasjonskapsler for å fungere.

Juridisk informasjon

Lashlabgo drives av HYGGO PTY LTD. De obligatoriske forbrukervernelovene i landet ditt gjelder alltid i tillegg til disse retningslinjene.